Política de reembolso

En Tortona queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te explicamos cómo hacerlo.

Si quieres cambiar tu producto

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio.

El producto debe estar sin uso, en buen estado y con sus accesorios y embalaje originales.

Para solicitarlo, escríbenos a hola@tortona.cl indicando tu número de pedido y el producto que deseas cambiar.

Los costos de envío asociados a cambios por preferencia personal son responsabilidad del cliente.

Si cambiaste de opinión

Si compraste en nuestra tienda online y prefieres devolver tu producto, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días siguientes a su recepción.

El producto debe estar sin uso y conservar sus accesorios y embalaje originales en buen estado.

Escríbenos a hola@tortona.cl con tu número de pedido para coordinar la devolución.

En estos casos, el costo del envío de regreso es responsabilidad del cliente.

Si tu producto llegó con una falla

Cada pieza Tortona se prepara con especial cuidado. Si recibes un producto con algún defecto, queremos ayudarte a resolverlo.

Escríbenos a hola@tortona.cl, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, de ser posible, fotografías donde se vea claramente la falla.

Las fotografías nos permiten revisar tu caso más rápido y coordinar los siguientes pasos. Si no es posible identificar el problema mediante imágenes, te indicaremos cómo realizar la revisión del producto.

Cuando la devolución corresponda a una falla del producto, Tortona asumirá el costo del envío de regreso.

De acuerdo con la legislación chilena, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción. Si presentan defectos cubiertos por esta garantía, puedes optar por la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita.