Términos del servicio
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Bienvenida a Tortona.
Al navegar por nuestra tienda online o realizar una compra en www.tortona.cl, aceptas las condiciones que explicamos a continuación. Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, transparente y segura.
1. Sobre Tortona
Tortona es una tienda online dedicada a la venta de carteras y accesorios de cuero.
A través de nuestro sitio web puedes conocer nuestros productos, consultar sus características y realizar compras con despacho dentro de Chile.
Si tienes alguna pregunta, puedes escribirnos a hola@tortona.cl.
2. Nuestros productos
Nos esforzamos por mostrar cada producto de la manera más fiel posible, incluyendo fotografías, colores, medidas y descripciones.
Ten en cuenta que los colores pueden variar ligeramente según la pantalla desde la que visites nuestra tienda.
El cuero es un material natural, por lo que puede presentar pequeñas variaciones de textura y tonalidad que forman parte de sus características.
Estas variaciones naturales no excluyen los derechos que correspondan cuando un producto presente una falla.
3. Precios y pagos
Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables.
Los costos de envío se informan por separado durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Los pagos se realizan mediante los métodos disponibles y habilitados en nuestra tienda al momento de comprar.
Tu pedido quedará confirmado una vez que se haya validado el pago correspondiente.
4. Disponibilidad de productos
Nuestros productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si excepcionalmente se produce un problema de stock después de realizar una compra, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución, incluida la devolución del dinero cuando corresponda.
5. Envíos y entregas
Realizamos envíos a todo Chile mediante Starken u otros operadores de transporte que podamos incorporar.
El costo del despacho se muestra durante el proceso de compra y depende de la región de destino.
Los plazos de entrega pueden variar según el destino y las condiciones del transporte.
Puedes encontrar más información en nuestra sección Envíos y entregas.
6. Cambios y devoluciones
Queremos que estés feliz con tu compra.
Ofrecemos cambios voluntarios dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, sujetos a las condiciones indicadas en nuestra política de cambios y devoluciones.
Si compraste online y cambiaste de opinión, puedes solicitar la devolución dentro del plazo legal de 10 días desde la recepción del producto, conforme a las condiciones aplicables.
Si tu producto presenta una falla, puedes escribirnos a hola@tortona.cl con tu número de pedido, una descripción del problema y, de ser posible, fotografías que nos ayuden a revisarlo.
Los productos cuentan con los derechos de garantía legal establecidos en Chile.
Para conocer los requisitos, costos de envío y procedimientos, consulta nuestra sección Cambios y devoluciones.
7. Información de compra
Al realizar un pedido, te pedimos que proporciones información correcta y completa, especialmente tu nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.
Si detectas algún error en tus datos después de comprar, contáctanos lo antes posible para que podamos ayudarte.
8. Uso de nuestro sitio web
El contenido de Tortona, incluyendo fotografías, textos, diseños, logotipos y elementos visuales, pertenece a sus respectivos titulares y está protegido por la legislación aplicable.
No está permitido reproducirlo o utilizarlo comercialmente sin la autorización correspondiente.
También te pedimos utilizar nuestro sitio de manera responsable, sin realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento o seguridad.
9. Privacidad y protección de datos
Tratamos la información personal de nuestros clientes de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
Utilizamos los datos necesarios para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas y atender consultas, entre otras finalidades descritas en dicha política.
Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify y puede utilizar proveedores externos para pagos y despachos.
10. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra tienda, servicios o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web, indicando su fecha de última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por compras anteriores.
11. Legislación aplicable
Las compras realizadas en Tortona se rigen por la legislación chilena, incluyendo las normas de protección de los derechos de los consumidores.
Ninguna disposición de estos términos limita los derechos que la ley reconoce a nuestros clientes.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestros productos, tu pedido o estas condiciones, puedes escribirnos a:
Estaremos felices de ayudarte.